Desarrollar una estrategia para una efectiva y acertada toma de decisiones con Lego Serious Play®

 

“Con la creación de historias con un modelo tenemos la mejor oportunidad de probar el futuro antes de encontrarnos con él”.

“Usamos historias para inventar, explorar, probar y decidir el futuro, dar sentido al presente y compartir el pasado”.

                                                                                   Lego Serious Play®

 

La actual crisis que estamos viviendo debida a la pandemia del Covid-19 ha impactado con una fuerza demoledora en todos los ámbitos de nuestra realidad, afectando a la sociedad y al modo de vida que hasta ahora habíamos conocido. Si inicialmente el peligro principal era la amenaza a nuestro sistema sanitario, sumergiéndolo en el caos y llevándolo al colapso, ahora no solo nuestra sanidad, sino principalmente nuestra economía y por extensión toda la sociedad que conocemos está en riego de sufrir un tsunami de consecuencias devastadoras, a corto y medio plazo irreparables.

Estamos viviendo un auténtico desafío como sociedad, como humanidad. Los distintos sistemas que componen esta sociedad, el sanitario, el económico o el social, están en jaque, seriamente amenazados.

En este momento caótico, de medidas extremas, urgentes, a veces incompletas, nos planteamos repetidamente la cuestión de si podríamos haber previsto (evitado) de alguna manera esta situación y haber estado más preparados para enfrentarnos a ella.

Con la intención de dar respuesta a esa pregunta, en este artículo vamos a centrarnos en las posibilidades que nos ofrece el método Lego Serious Play® como vía para poder tener desarrollada una estrategia de intervención que nos haga estar prevenidos frente a cualquier crisis o situación que  amenace con alterar y dañar a un sistema establecido.

Veremos las posibilidades que este método nos ofrece para diseñar y crear esa estrategia y definir una serie de principios que nos sirvan de guía para una toma de decisiones más rápida y optimizada con la que dar respuesta a cualquier evento o situación sobrevenida con carácter adverso.

El método Lego Serious Play® fue creado a mediados de los años noventa como respuesta a un importante desafío al que se enfrentaba la empresa Lego. En un primer momento éste se diseñó para el desarrollo interno de la estrategia de la empresa, externalizándose y abriéndose al mundo en enero del 2002.

Lego Serious Play® es una técnica para facilitar la reflexión, la comunicación y la resolución de problemas dispuesta para ser utilizar por organizaciones, equipos de trabajo y personas en general. Está basada en profundas investigaciones que abarcan áreas de negocio, desarrollo organizacional, psicología y aprendizaje. Se basa en el “conocimiento que tienen las manos”. Consiste en dar respuesta a una pregunta compleja a través de la construcción de un modelo en 3D con piezas de Lego. Esta respuesta, nacida del conocimiento que tienen nuestras manos, conectadas al 80% de las células de nuestro cerebro, y movilizando nuestra creatividad e  imaginación, así como los beneficios para el aprendizaje que nos aporta el juego, contiene una cantidad extra de información basada en aspectos, matices y descubrimientos a los que por otra vía no tendríamos acceso, perdiéndose o quedándose fuera de nuestro conocimiento.

El primer paso para hallar este conocimiento será construir un modelo que represente  el sistema que queremos estudiar. Esta construcción será realizada por los participantes, por el equipo reunido para estudiar las medidas a tomar frente a las distintas situaciones de crisis en las que puede verse envuelto el sistema. El L.S.P® es un método que fomenta la comunicación y busca la igualdad. Podemos decir que “nivela el campo de juego”, y que todos los presentes participan por igual,  evitando la toma de control de la comunicación por uno o varios de ellos.

La construcción realizada constará de un modelo central o núcleo y una serie de modelos adyacentes o periféricos. Ésta es el resultado de dar una  respuesta con piezas Lego a diferentes preguntas: ¿Cómo es, cómo se define, en qué consiste, cuáles son sus  particularidades, qué fortalezas y debilidades tiene el sistema, etc…? Las respuestas a estas preguntas a través del modelo en 3D reúnen mucha más información, son mucho más ricas, completas y definen con muchísima más profundidad los aspectos fundamentales del sistema que si hubiésemos hecho este proceso utilizando cualquier otro método.

Posteriormente, situaremos los modelos construidos en una mesa, reflexionando sobre la colocación (su disposición sobre la misma) de cada uno y la información que ello nos ofrece. Situación, orientación, cercanía entre ellos, todo se convierte en información para nosotros. Una vez acordada y definida su situación sobre la mesa pasaremos a realizar conexiones entre los distintos modelos construidos. Éstas conexiones igualmente nos ofrecen una información sobre la relación existente entre los distintos modelos que componen el sistema. Éstas pueden ser fuertes o débiles, flexibles o rígidas, marcadas o testimoniales, extensas (largas) o pequeñas.

A la vez que construimos los modelos, vamos creando una historia que surge a la vez que esa construcción, y que nos ofrece una enorme cantidad de información. La creatividad, la imaginación y el juego multiplican y dan valor a esa información a la vez que nos sumergen en un aprendizaje en tiempo real, basado en la experiencia, profundo y duradero.

Hemos concluido la construcción y la creación del sistema que queremos estudiar cuando tenemos frente a nosotros una creación compleja que nos ofrece una vista en 3D que nos permite observar matices y detalles que probablemente no se verían de otro modo. Podemos llegar a entender de manera fácil y rápida cómo están conectados los múltiples componentes que forman el sistema.

En este punto, ha llegado el momento de jugar con el sistema y ver las reacciones de éste a distintos eventos o sucesos que podrían producirse. Definimos varios de esos sucesos entre los que elegimos uno y los probamos en el modelo que hemos construido. Esta prueba consiste en aplicar un movimiento o un desplazamiento en uno de los modelos que componen la construcción y ver cual es el efecto en el total de la misma.

Si pudiéramos volver atrás y tener la posibilidad de estudiar el modelo de nuestro sistema sanitario para enfrentarlo a la crisis actual que nos afecta, podríamos jugar, por ejemplo, el evento de “una enorme y desproporcionada demanda de equipos de protección individual”. Así, ejerceríamos una presión y un desplazamiento en uno de los modelos que previamente hemos construido y que representa lo relacionado con el suministro de ese tipo de material. Quizás hayamos incluido en nuestro sistema modelos que representan a los proveedores de ese material, a los fabricantes,  logística, almacenes, etc…

Al aplicar un movimiento que representa una tensión o crisis causada por la falta de esos equipos podemos ver cómo se comporta el total de la construcción, del sistema. Observamos otros movimientos que se han dado en el sistema. Roturas o desconexiones que se han producido. Cambios. Alteraciones. Nuevas situaciones (nueva disposición y ubicación de los modelos) que este “movimiento” ha provocado.

Todo lo que tenemos frente a nuestros ojos es información. L.S.P® nos propone la posibilidad, a través de la historia que se crea tras el impacto, y que está sustentada en los cambios que se han producido, de crear una estrategia con la que poder enfrentarnos a dicho suceso. No consiste en encontrar la solución frente a lo que pueda ocurrir, sino en crear unos principios que nos guíen para poder desarrollar una conducta estratégica que optimice una futura toma de decisiones para enfrentar lo inesperado.

A través de estos principios, de esta nueva estrategia definida, podemos tomar mejores y más rápidas decisiones frente a la posibilidad de que cualquiera de los eventos que hemos ensayado (u otros distintos) se presentan haciéndose reales en un futuro. Nos da la posibilidad de cambiar nuestra manera de pensar, nuestro punto de vista, a la hora de enfrentar la realidad. Pasar de “tratar de anticipar” a “ser anticipado”.

El método Lego Serious Play® tiene una enorme carga de realidad. Los modelos que construimos “existen” de verdad, son reales, están frente a nosotros, son abarcables, comprensibles e impactan directamente en nuestra experiencia. Poseen un componente altamente visual, práctico, en el que podemos observar con facilidad situaciones y elementos complejos.

Tener una estrategia, un plan de acción previo, eficaz, robusto y efectivo frente a cualquier contingencia es fundamental para la seguridad y la viabilidad de la organización para que trabajamos y para la sociedad en que vivimos.